Notificaciones de Trabajos - Ningún Trabajo Queda Atrás

Se acabaron los días en que las tareas importantes permanecen inactivas sin atención. Con las Reglas de Escalamiento flexibles y fáciles de usar de Optii, puedes personalizar exactamente quién recibe la notificación y cuándo.

Si tienes el permiso de "Notificaciones", otorgado en el módulo "Ajustes" de Optii Service y Chat, ahora puedes administrar centralmente todas las notificaciones de trabajos.

Al seleccionar "Notificaciones", verás todos los escalamientos que se han creado para tu propiedad. De un vistazo, puedes ver:

Nombre: el nombre de la notificación.
Enviar a Rol: el/los roles que recibirán la notificación.
Fuente: el tipo de solicitud que activará la notificación, por ejemplo, una Solicitud de Huésped, Interna o ambas.
Prioridad Asignada: qué prioridades de solicitud se escalarán.

Desde la pantalla de "Notificaciones", puedes editar, eliminar y buscar reglas de escalamiento existentes. También puedes configurar nuevas reglas de escalamiento haciendo clic en el botón "Agregar notificaciones / Add Notification".

Agregar o Editar Reglas de Notificaciones

Al agregar o editar una notificación, ingresa un nombre descriptivo que haga que la regla sea fácilmente identificable.

Configuración de Criterios

La "Configuración de Criterios" te permitirá determinar los tipos de tareas que deseas que Optii escale.

Selecciona los criterios de tarea aplicables que se aplican a la regla de escalamiento que deseas configurar:

Fuente: ¿Deseas escalar Solicitudes de Huésped, Solicitudes Internas o Ambas?
Prioridad: ¿Qué niveles de prioridad deseas escalar para esta regla?
Departamento: ¿Qué tareas del departamento deseas escalar?
Rol: ¿Qué roles deseas escalar?
Acciones: ¿Qué acciones de tarea (Limpiar, Entregar, Retirar, Reparar, Reemplazar) deseas escalar?

Configuración de Notificaciones

Una vez que se definen los "Configuración de Criterios", debes definir quién debe recibir el escalamiento. Esto lo harás definiendo:

Asignación de Tarea: ¿Deseas escalar tareas que están asignadas, que aún no han sido asignadas a nadie o ambas?
Tiempo: ¿Cuándo deseas que se envíe la notificación? El valor predeterminado es de 5 minutos con un máximo de 72 horas.
Roles de Miembros del Equipo: ¿Qué roles deseas que reciban la notificación? Puedes seleccionar tantos roles como sea necesario que coincidan con los criterios seleccionados.

Una vez que configures la notificación, puedes revisar la regla de notificación y optar por "Eliminar" la notificación. Necesitarás al menos 1 configuración de notificación antes de guardar la regla. Si deseas escalar a un rol diferente si una tarea no se aborda, puedes configurar reglas de notificación adicionales seleccionando el botón "Agregar Nueva Notificación" y seleccionando los criterios aplicables. A continuación, se muestra un ejemplo de múltiples notificaciones en una regla de escalamiento.

Recibir las Notificaciones Push

Todos los escalamientos se entregarán a través de notificaciones push para usuarios móviles y notificaciones del navegador Chrome de escritorio. Admitimos notificaciones de IOS, Android y de escritorio.

Ten en cuenta que en la próxima versión, abordaremos algunos problemas de formato pendientes en las notificaciones. También abordaremos un problema conocido con la recepción de notificaciones push de escalamiento de IOS en escenarios específicos.

Los trabajos escalados tendrán un contorno rojo en las vistas de "Estado de Trabajos" y "Cronología" para una identificación rápida.

Por último, siempre podrás hacer referencia a las reglas de escalamiento aplicadas a un trabajo a través del "Registro de Actividad del Trabajo".